Política de devoluciones
Last updated: 05 Nov 2023
Devoluciones y cambios
Nuestra política de devoluciones te permite solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de tu pedido y enviarnos los artículos de vuelta dentro de este plazo. Las devoluciones recibidas fuera del plazo de 30 días o los artículos que no estén en su estado original pueden ser rechazados o emitidos como crédito en la tienda a nuestra discreción.
Para optar a una devolución, los artículos deben estar en su estado original, sin estrenar, sin usar y con todo el embalaje y las etiquetas originales (si procede). Los artículos sucios, desgastados, con pelos, perfumados o marcados no podrán ser objeto de devolución o cambio. Se requiere un comprobante de compra para todas las devoluciones. Los artículos comprados durante cualquier evento de rebajas, incluidas las liquidaciones o las ventas promocionales, se consideran venta final y no son reembolsables, a menos que sean defectuosos o estén mal descritos. Estos artículos sólo pueden cambiarse o recibir crédito en la tienda en forma de tarjeta regalo digital, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Los artículos marcados explícitamente como "Venta final" en la página del producto son artículos en liquidación y no admiten devolución, cambio ni crédito en la tienda, a menos que sean defectuosos o no se ajusten a la descripción.
Si crees que tu artículo está defectuoso, debes comunicárnoslo en las 24 horas siguientes a la recepción de la entrega, junto con fotos claras y una descripción del problema, para que podamos investigarlo sin demora.
Al completar una compra durante un evento de venta o en un artículo de venta final, reconoces y aceptas estas condiciones.
Para iniciar una devolución, visita https://returns.powerleteclo.com. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitar previamente la devolución. Una vez autorizada la devolución, recibirás instrucciones adicionales. Si decides enviar tú mismo la devolución, te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio de entrega contra reembolso y que conserves el comprobante de envío hasta que se haya procesado por completo la devolución.
- Devoluciones en el Reino Unido* - 3,99 £ de gastos de gestión y reposición. Se proporciona una etiqueta de devolución prepagada.
- Devoluciones internacionales* - 3,99 £ de gastos de gestión y reposición, más los gastos de envío ocasionados. Los clientes son responsables de organizar su propio envío de devolución. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los gastos de envío aplicables, derechos de aduana, impuestos, gastos de manipulación y documentación requerida se hayan completado y pagado en su totalidad antes del envío. No nos hacemos responsables de los gastos de mensajería o aduanas que deban abonarse al recibir la mercancía devuelta. Cuando se produzcan tales cargos (incluidos, entre otros, los gastos de envío no pagados, los gastos de despacho de aduanas o los gastos de manipulación solicitados por el servicio de mensajería o la autoridad aduanera), la entrega será rechazada y el paquete podrá ser devuelto al remitente. Si, en circunstancias excepcionales, nos vemos obligados a pagar los gastos pendientes para recibir la mercancía devuelta, estos gastos (más los gastos administrativos adicionales en que incurramos como consecuencia de ello) se deducirán de cualquier reembolso que se deba al cliente.
No seguir correctamente nuestras instrucciones de devolución puede provocar retrasos, el rechazo de la devolución o deducciones de cualquier importe de reembolso para cubrir los gastos ocasionados.
*Por favor, ten en cuenta: Las devoluciones de gran volumen/valor pueden estar sujetas a una tasa de devolución más elevada.
Si los artículos de un mismo pedido se devuelven en varios paquetes, nuestros gastos de envío estándar se deducirán del reembolso, junto con una tasa de gestión de 3,99 £ por cada paquete devuelto adicional.
Los artículos comprados durante las rebajas sólo se pueden cambiar por otros o recibir crédito en la tienda, emitido como tarjeta regalo.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@powerleteclo.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente y en un plazo de 48 horas tras la entrega si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de que recibes lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo. Permitimos un cambio por pedido. Si luego decides devolver el artículo cambiado, sólo permitimos el resultado de crédito en la tienda. Los cambios en el Reino Unido son gratuitos. Si eres un cliente internacional y deseas realizar un cambio, selecciona crédito en tienda en nuestro portal de devoluciones y vuelve a realizar el pedido.
Reembolsos
Te avisaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar entre 7 y 10 días laborables en procesar y enviar el reembolso. No reembolsaremos ni cambiaremos el artículo, la única opción será el crédito en la tienda.
Para más información sobre cómo hacer un pedido a Powerlete, consulta nuestras Condiciones generales aquí.
Si un cliente compra un artículo a precio completo y luego vuelve a comprar el mismo artículo a un precio inferior durante una rebaja, y posteriormente devuelve el artículo original a precio completo, el reembolso del artículo original se efectuará al precio de rebaja inferior.
Esta política se aplica a:
Compras realizadas en los 21 días anteriores al inicio de la venta
Artículos idénticos en talla, estilo y color a los recomprados al precio de venta
Nos reservamos el derecho a verificar todas las devoluciones y el historial de ventas, y a denegar el reembolso del precio total cuando se aplique esta política.
Aviso legal
Nuestra política de devoluciones se ajusta al Reglamento de Contratos de Consumo de 2013 y a la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Aunque los clientes tienen derecho al reembolso de los productos defectuosos o que no se ajusten a la descripción, los artículos comprados durante las rebajas están claramente marcados con nuestras condiciones de Venta Final y sólo se pueden cambiar o abonar en la tienda. Estas condiciones se presentan antes de la compra y se aceptan al pasar por caja.